في متجر دبليو فون نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا وضمان رضاهم الكامل عن المنتجات والخدمات المقدمة، لذلك تم توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاستبدال والاسترجاع للمنتجات
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- بعض المنتجات والإكسسوارات قد لا تكون قابلة للاسترجاع بعد فتح التغليف أو الاستخدام لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة.
ثانيًا: سياسة الصيانة
- يتم فحص الجهاز وتوضيح العطل والتكلفة المتوقعة قبل بدء عملية الصيانة.
- في حال الموافقة على الصيانة وبدء العمل، لا يمكن استرجاع رسوم الخدمة بعد إتمام الإصلاح.
- الضمان يشمل فقط الأعطال المتعلقة بعملية الصيانة أو القطع التي تم تركيبها من قبل المتجر.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو سقوط الجهاز أو تعرضه للماء بعد الصيانة.
ثالثًا: مدة تنفيذ الطلبات والاسترجاع
- تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة مناسبة من تاريخ تقديم الطلب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو حسب المتفق عليه مع العميل.
رابعًا: حق المتجر
يحتفظ متجر دبليو فون بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه أو وجود استخدام خاطئ للمنتج.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالاستبدال والاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر دبليو فون.
شكرًا لثقتكم بنا
